0
 
 

Sık Sorulan Sorular

1. BUYSHOP nedir, ne tür ürünler satılır?
BUYSHOP; klasik tüketici ürünlerinden lüks mallara, endüstriyel ve ağır ekipmanlara (ör. mermer, iskele, makine), tarım malzemelerine ve değerli antikalara kadar uzanan geniş bir pazaryeri platformudur. Hem B2C hem B2B alıcıları destekler; yurt içi ve yurt dışı satış yapılabilir.
2. BUYSHOP doğrudan satıcı mı yoksa aracılık eden bir pazaryeri mi?
BUYSHOP, Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır. Sipariş; platformda mağazası bulunan satıcılar tarafından karşılanır.
3. Hangi diller ve para birimleri desteklenir?
Varsayılan dil Türkçe’dir. Uluslararası alıcılar için İngilizce sürümler ve çoklu para birimi gösterimi (TL yanında USD/EUR gibi) kademeli olarak sunulur.
4. Esnaf Vergi Muafiyet Belgesi nedir?
Esnaf Muafiyet Belgesi, Genellikle evden çalışan, el emeği ürünler üreten ya da gezici esnaf olan kişilere verilir. Bu belgeye sahip olanlar, Gelir Vergisi Kanunu’nun 9. maddesi kapsamında, belirli şartları sağlayan küçük ölçekli esnaf ve sanatkârların defter tutma yükümlülüğü ile gelir vergisinden muaf tutulmalarını sağlar. Bu belge sayesinde fatura kesme zorunluluğu olmaz, belirli sınırlar dahilinde fatura kesmeden satış yapabilirler. (Bkz. 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu 9.Madde 10.Bend) BUYSHOP e-ticaret pazaryeri, ev hanımlarına bu belgeyle ürünlerini dijital ortamda satma fırsatı sunarak, onların gelir elde etmelerini ve aile bütçelerine katkı sağlamalarını amaçlamaktadır
5. Yurt dışı satışlar ne zaman başlayacak?
Genel erişim 1 Ocak 2026 sonrasında kademeli olarak açılacaktır. Ülke bazlı açılış ve kategori kapsamı fazlar hâlinde duyurulacaktır.
6. Bu tarihten önce yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Genel satış henüz açık değildir. Ancak ön talep oluşturabilir ve B2B projeler için teklif alabilirsiniz. Pilot denemeler sınırlı kitlelerle yürütülebilir; bunlar genel satış değildir.
7. Hangi para birimleri görüntülenecek?
TL’ye ek olarak USD/EUR gibi para birimi gösterimleri kademeli olarak sunulur. Faturalama, ihracat mevzuatına ve satıcının statüsüne uygun şekilde yapılır.
8. Kargo, gümrük ve vergiler nasıl işleyecek?
Ülkeye göre gümrük süreçleri ve vergiler değişir; çoğu durumda vergiler alıcıya aittir. Ürün sayfasındaki kargo koşulları ve sipariş özetinde yer alan bilgilendirmeleri takip ediniz.
9. Ağır/Endüstriyel ürünler için ön hazırlık yapılabilir mi?
Evet. Yurtiçi bölümüne ürün yüklemesi yapıldıktan sonra 2026 yılının ilk çeyreğinde ürünleriniz otomatik yurtdışı bölümünde sergilenmeye başlar.
10. Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Türkiye içi siparişlerde banka/kredi kartı (3D Secure destekli) ile ödeme yöntemi sunulur. Mevcut seçenekler ödeme ekranında güncel olarak listelenir.
11. Taksit var mı?
Taksit imkânı, bankanıza ve kampanyalara göre değişebilir. Uygunluk, ödeme ekranında otomatik gösterilir.
12. Fatura/E Fatura nasıl düzenlenir?
Fatura, ilgili satıcı tarafından kesilir ve yasal mevzuata uygun şekilde dijital olarak iletilir. Kurumsal alımlar için vergi numarası bilgisi doğru girilmelidir.
13. Yurt dışı alımlarda hangi ödeme yöntemleri var?
Yurt dışı siparişlerde kredi/banka kartı ve banka transferi gibi standart ödeme yöntemlerinin yanı sıra, işlemin niteliğine ve tarafların mutabakatına bağlı olarak USD, EUR, GBP ve diğer uygun para birimleriyle ödeme, akreditif (L/C), vesaik mukabili (D/P), mal mukabili (D/A) ve benzeri uluslararası ticaret ödeme yöntemleri kullanılabilir. Uygulanabilecek ödeme yöntemi; siparişin niteliğine, ülkeye, işlem tutarına ve ilgili ödeme kuruluşlarının koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
14. Teslimat süreleri nedir?
Ürün ve satıcıya göre değişir; ürün sayfasında belirtilir. Kargo barkodu oluşturulduğunda takip numarası paylaşılır.
15. Kargo ücreti nasıl hesaplanır?
Satıcı politikalarına ve kampanyalara göre değişir; sepet aşamasında netleşir. Ağır/Özel kargolar için farklı ücretlendirme uygulanır.
16. Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
Sipariş detayınızdaki “Yardım/Canlı Destek” üzerinden satıcıya yazabilir veya BUYSHOP destek birimi ile iletişime geçebilirsiniz.
17. Uluslararası gönderilerde kargo ve gümrük nasıl işler?
Ülkeye göre gümrük, vergi ve ithalat kısıtları değişir. Çoğu durumda alıcı, ülkesindeki vergi/harçlardan sorumludur. Kargo firması veya gümrük müşaviriniz sizi bilgilendirir.
18. Teslimat süreleri ne kadar?
Ülke, taşıyıcı ve ürün tipine göre değişir. Ağır ve hacimli ürünlerde özel lojistik ve ön teklif süreci gerekebilir.
19. Paketim gümrükte beklerse ne olur?
Gümrükten çıkış için gerekli evrak/ödeme işlemlerinin yapılması gerekir. Teslim alınmayan gönderiler iade süreçlerini etkileyebilir (aşağıdaki iade bölümüne bakınız).
20. Ağır ürünlerin (mermer, iskele, makine vb.) lojistiği nasıl planlanır?
Bu ürünlerde sipariş öncesi teklif ve lojistik planlama yapılır: yükleme noktası, paletleme/ambalaj, sigorta, Incoterms (EXW, FOB, CIF vb.) ve gümrük süreci birlikte netleştirilir.
21. Sigorta ve hasar sorumluluğu nasıl yönetilir?
Seçilen Incoterms’e göre değişir. BUYSHOP, satıcı ve lojistik sağlayıcı ile birlikte taşıma sigortası alternatiflerini sunar.
22. Yükleme fotoğrafları ve tartım fişleri paylaşılır mı?
Evet, talep halinde yükleme görüntüleri, tartım/ambar fişleri ve CMR/konşimento kopyaları paylaşılabilir.
23. İade koşulları nelerdir?
İade/değişim; ürün kategorisi, satıcı politikası ve yürürlükteki mevzuata göre değişir. Ürün sayfasında ve sipariş özetinizde ilgili iade penceresi belirtilir.
24. Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Kişiye özel üretimler, hızlı bozulan/son kullanım tarihli ürünler, hijyen nedeniyle tekrar satılamayacak ürünler vb. mevzuat kapsamındaki istisnalar iade dışı olabilir.
25. İade süreçlerinin süresi nedir?
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün satıcıya ulaşması ve kontrolü gerekir. Bkz; İptal ve İade Koşulları. Banka/ödeme altyapısına bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir.
26. İade ve satıcı ödemeleri hangi hesaba yapılır?
İade ve ödemeler, işlemin türüne göre aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir: Alıcı iadeleri: Kartlı ödemelerde, ödemenin yapıldığı karta; banka transferlerinde, ödemeyi yapan alıcının doğrulanmış banka hesabına iade yapılır. Satıcı ödemeleri: Satış bedeli ve hakedişler, satıcının BUYSHOP'ta bildirdiği ve doğrulanmış kendi banka hesabına aktarılır. İşlemler, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
27. Hesabımı nasıl doğrularım?
E posta/telefon doğrulaması ve ek güvenlik adımları sunulur. Şüpheli işlemlerde ek doğrulamalar devreye girebilir.
28. Dolandırıcılık risklerine karşı ne yapıyorsunuz?
Anomali tespiti, sipariş akışında hesap, sahte ürün/mağaza denetimleri ve KYC/KYB prosedürleri uygulanır.
29. Destek kanallarınız neler?
Yardım Merkezi, canlı destek, e posta ve iş günlerinde telefon desteği. Resmî bildirimler ve yasal yazışmalar resmî kanallar üzerinden yürütülür.
30. Kimler mağaza açabilir?
Mevzuata uygun şahıs/sermaye şirketleri mağaza açabilir. Vergi ve ticaret bilgileri ile marka/ürün yetki belgeleri talep
31. Ağır/Endüstriyel ürün listeleme kuralları nelerdir?
Teknik çizimler, ağırlık/ölçü, güç gereksinimi, sertifikalar (CE vb.), üretim yılı/çalışma saati (ikinci el) ve lojistik koşulları (paletleme, yükleme, sigorta) açıkça belirtilmelidir.
32. İade ve uyuşmazlıkta satıcı sorumluluğu?
6502 ve mesafeli satış mevzuatı ile platform politikalarına tabidir. Satıcı kusuru varsa tüm işlem masrafları satıcıya aittir; aksi hâlde iade masrafları alıcıya yansıtılır.
33. Mevzuata uygunluk nasıl sağlanıyor?
KYC/KYB, FATF ve yerel düzenlemeler; TCMB ve ilgili otoritelerin düzenlemeleri doğrultusunda süreçler güncellenir. BUYSHOP; Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi, Mesafeli Satış, Üyelik ve Gizlilik Politikası gibi belgeleri yayınlar.
34. Uyuşmazlık çözümü nasıl işler?
Öncelikle satıcı ile çözüm amaçlanır; sonuç alınamazsa BUYSHOP arabuluculuğu ve yasal başvuru yolları (Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi vb.) açıktır. Uluslararası uyuşmazlıklarda yetki ve uygulanacak hukuk, sözleşmelerde belirtilir.
35. Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
KVKK ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak işlenir; güvenlik kontrolleri düzenli güncellenir. Detaylar Gizlilik Politikası’nda yer alır.